Fonctionnement de la caution Airbnb

Découvrez comment fonctionne la caution sur Airbnb et comment vous protéger contre les dégradations en tant qu'hôte ! Réservez votre location de vacances en toute sécurité sur l'un des sites similaires à Airbnb !

Il est possible d'ajouter une caution à son annonce Airbnb afin de protéger le logement loué de tout comportement négatif de la part des voyageurs. Découvrez comment mettre en place une caution sur Airbnb et son fonctionnement.

Pourquoi la caution est-elle utile ?

L'objectif de la caution sur Airbnb est de se protéger des éventuels problèmes engendrés par les voyageurs comme les vols, les dégradations ou les frais supplémentaires. En effet, la présence d'une caution restreint certains voyageurs et ces derniers doivent donc se comporter correctement et ne rien dégrader sous peine de devoir payer un montant relativement dissuasif.

Comment ajouter une caution à son annonce Airbnb ?

Vous pouvez facilement rajouter une caution à votre annonce de location. Pour ce faire, depuis votre compte, rendez-vous dans la partie gestion de vos annonces, sélectionnez « tarifs » puis « frais supplémentaires » et de modifier. Il vous sera ensuite demandé un montant situé entre 100 dollars et 5000 dollars.

Veuillez cependant noter que la caution ne s'appliquera seulement qu'aux annonces qui seront créées par la suite. Il n'y a en effet pas de rétroactivité avec cette fonctionnalité et vos anciennes annonces ne seront pas concernées.

Comment fonctionne le système de caution d'Airbnb ?

Premièrement, une caution est toujours payée en passant par Airbnb et non pas par d'autres moyens pour éviter tout arnaque. Le locataire n'est pas débité du montant de la caution si l'hôte en exige une. En revanche, si cela est nécessaire, l'hôte peut faire une demande de retenue sur caution : dans ce cas-là, le voyageur devra payer la caution. Cette demande de retenue sur caution peut néanmoins être partielle ou totale : cela signifie que seule une partie du montant de la caution peut être également demandée au voyageur en cas de litige.

Comment déclarer un problème après le départ d'un voyageur ?

La demande doit être effectuée au maximum 14 jours après le départ du voyageur ou avant toute nouvelle entrée d'un autre voyageur dans le logement.

En tant qu'hôte, il faut faire appel au « Centre de résolution » d'Airbnb afin d'obtenir les informations nécessaires aux cautions et pour récupérer l'argent étant dû. Vous devez sélectionner la réservation concernée puis indiquer la raison et enfin cliquer sur « Demander une compensation pour les dommages ». Il vous sera ensuite demandé le coût estimé du préjudice.

Les différentes étapes lors de l'utilisation de la caution

Lors du paiement pour la réservation d'un logement sur Airbnb, si l'annonce en question possède une caution, vos informations de paiement ne seront pas utilisées pour vous débiter. En effet, c'est seulement dans le cas où l'hôte effectue une demande de retenue de la caution que vous serez débité du montant de cette dernière.

Les étapes sont donc les suivantes :

L'hôte doit tout d'abord contacter le voyageur, suite à la demande d'Airbnb, afin qu'il fournisse des pièces justificatives officielles.
Ensuite, l'hôte contacte Airbnb pour discuter de la réclamation effectuée.

Le voyageur reçoit ensuite une demande qu'il peut consulter sur son tableau de bord et par e-mail.

Un délai de 72h maximum est ensuite alloué au voyageur afin que celui-ci réponde à la demande dans le centre de résolution.

Si le voyageur accepte le montant demandé par l'hôte alors il lui suffit de cliquer sur le bouton correspondant. Dans le cas contraire, le bouton « Faire intervenir Airbnb » permettra d'effectuer une réclamation auprès de la plateforme pour contester le montant et débuter un échange.

Il est également important de noter que toute communication entre l'hôte et le locataire au sujet de la caution doit impérativement se faire par e-mail.

Quelles sont les problèmes récurrents lors d'une réservation ?

Les voyageurs ne sont parfois pas d'accord avec le montant fixé par le propriétaire. Dans ce cas-là, les discussions sont engagées entre les différents partis. S'il s'agit d'un problème de casse, le montant peut être fixé selon la valeur des objets qui ont été abîmés ou celle de l'appartement, de la maison ou du logement.

Par exemple, si vous possédez un appartement à Paris, il est conseillé de mettre en place ce système de protection afin de garantir la pérennité de votre appartement et de prévenir les futurs locataires des règles mises en place.

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